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| Edición Número: IR-2024-122SPEn Esta EdiciónWASHINGTON — El Servicio de Impuestos Internos anunció el cierre del programa piloto de Direct File con varios cientos de miles de contribuyentes en 12 estados inscribiéndose en cuentas de Direct File y 140,803 contribuyentes que presentaron sus declaraciones de impuestos federales a través del nuevo servicio. Por diseño, el piloto de Direct File comenzó pequeño y, a mediados de marzo, el IRS aumentó gradualmente la disponibilidad de la opción. Durante los últimos días y semanas de la temporada de presentación de impuestos, hubo un interés cada vez mayor por parte de los contribuyentes de los estados piloto en usar la nueva herramienta. Para la última semana de la temporada de presentación, Direct File procesó más de 5,000 declaraciones aceptadas cada día, lo que eleva el número total de declaraciones presentadas a más de 140,000. En general, para el piloto, los estados líderes con declaraciones aceptadas fueron California (33,328), Texas (29,099), Florida (20,840), Nueva York (14,144) y Washington (13,954). En los 12 estados piloto, los contribuyentes que usaron Direct File reclamaron más de $90 millones en reembolsos de impuestos y declararon $35 millones en saldos de impuestos adeudados. El IRS vio un gran interés en la opción Direct File por parte de los contribuyentes de todo el país. Millones de personas, incluidas muchas de fuera de los 12 estados piloto de Direct File, visitaron el sitio web de Direct File para obtener más información acerca del nuevo sistema. Durante el transcurso del piloto, más de 3.3 millones de contribuyentes iniciaron el verificador de elegibilidad, 423,450 contribuyentes iniciaron sesión en Direct File y 140,803 contribuyentes presentaron declaraciones aceptadas. En los casos en que la situación tributaria de un usuario estaba fuera del alcance del piloto, se les dirigió a otras opciones para completar sus declaraciones de impuestos, incluido el programa independiente Free File que proporciona software gratuito del sector privado. En general, el uso superó las expectativas del IRS para el piloto limitado y superó con creces lo necesario para proporcionar datos suficientes para que la agencia los evaluara. "Desde el comienzo del programa piloto Direct File, queríamos probar nuevas maneras de brindarles a los contribuyentes una opción fácil, precisa y gratuita de presentar sus impuestos en línea directamente ante el IRS", dijo el comisionado del IRS, Danny Werfel. "Vimos una fuerte respuesta del piloto y los usuarios de Direct File en general lo encontraron rápido y fácil de usar. Esta es una parte importante de nuestro esfuerzo para llegar a los contribuyentes dondequiera que estén, brindarles opciones para interactuar con el IRS de maneras que les funcionen y ayudarlos a cumplir con sus obligaciones tributarias de la manera más fácil y rápida posible. Revisaremos los resultados del piloto y recopilaremos comentarios para ayudarnos a determinar nuestro rumbo futuro con Direct File. Anticipamos hacer un anuncio sobre planes futuros a finales de esta primavera." El piloto de Direct File fue diseñado para probar la viabilidad de construir un sistema que permita a los contribuyentes presentar sus declaraciones de impuestos federales directamente ante el IRS de forma gratuita. Como parte de esto, el IRS necesitaba comprender cómo Direct File complementaría las opciones de presentación de impuestos existentes, fortalecería el ecosistema de presentación de impuestos y cumpliría con los objetivos de transformación de la Ley de Reducción de la Inflación reflejados en el Plan Operativo Estratégico del IRS. El enfoque de la agencia respecto del piloto de Direct File giró en torno a tres temas:
El piloto de Direct File ofreció atención al cliente a través de una función de chat en vivo, donde los usuarios se comunicaban con los empleados del IRS tanto en inglés como en español. La innovadora función de chat en vivo permitió integrar la atención al cliente directamente en el producto y no requirió que los contribuyentes abandonaran Direct File para obtener asistencia a través de otro canal, como el teléfono. Los agentes de atención al cliente de Direct File trabajaron junto con el equipo del producto para garantizar una experiencia unida para el contribuyente. Las lecciones aprendidas y la tecnología desarrollada por Direct File se comparten en todo el IRS. Comentarios del usuarioUna encuesta de Touchpoints de la Administración de Servicios Generales (GSA, por sus siglas en inglés) realizada a más de 11,000 usuarios de Direct File encontró que el 90% de los encuestados calificaron su experiencia con Direct File como "Excelente" o "Por encima del promedio". Cuando se les preguntó qué les gustaba particularmente, los encuestados citaron con mayor frecuencia la facilidad de uso, la confiabilidad y el hecho de que Direct File era gratuito. Además, el 86% de los encuestados dijo que su experiencia con Direct File aumentó su confianza en el IRS, y el 90% de los encuestados que usaron atención al cliente respondieron que su experiencia fue "Excelente" o "Por encima del promedio". Además, los comentarios de los usuarios recibidos durante el piloto informaron actualizaciones y mejoras del producto. "Direct File nos brindó lecciones importantes", dijo Werfel. "Un equipo de expertos de todo el gobierno trabajó en conjunto, junto con socios del sector privado con experiencia crítica, para crear y probar Direct File. Este equipo diseñó y construyó Direct File desde el principio con la ayuda de los contribuyentes, y trabajamos con los contribuyentes para perfeccionar el sistema durante todo el piloto. Consultaremos a una amplia variedad de partes interesadas para comprender cómo las lecciones de Direct File pueden ayudarnos a mejorar todo el sistema tributario, así como a evaluar los próximos pasos." "El IRS también se alegró de ver aumentos en el uso de otras opciones gratuitas para los contribuyentes en esta temporada de impuestos, incluido Free File y las declaraciones preparadas en nuestros sitios VITA y TCE", agregó Werfel. Costos del pilotoHasta el final del piloto, el monto total gastado por el IRS fue de $24.6 millones, incluido el Informe al Congreso. Los costos operativos de Direct File (incluido el servicio al cliente, la computación en la nube y la autenticación de usuarios) fueron de sólo $2.4 millones. Para construir y ejecutar el piloto, el IRS también contrató al Servicio Digital de EE. UU. (USDS). El acuerdo del IRS con el Servicio Digital de EE. UU. no implica costos para el IRS. Piloto para la temporada de presentación de impuestos 2024El IRS lanzó el piloto de Direct File para la temporada de presentación de impuestos de 2024. La Ley de Reducción de la Inflación ordenó que el IRS estudiara el interés y la viabilidad de crear una herramienta de presentación electrónica directa que los contribuyentes pudieran usar para preparar y presentar su declaración de impuestos federales. El IRS encargó un estudio independiente, que indicó un amplio interés en un sistema de este tipo, que el IRS detalló en un Informe de Direct File al Congreso en mayo de 2023. Poco después de ese informe, según las instrucciones del Departamento del Tesoro, el IRS reunió a un equipo de expertos en impuestos, tecnólogos, ingenieros y estrategas de todo el gobierno para construir el sistema Direct File. El IRS trabajó en estrecha colaboración con el Servicio Digital de EE. UU. y la oficina de tecnología 18F de la Administración de Servicios Generales para crear y probar Direct File. Las pruebas iniciales comenzaron a principios de febrero de 2024 con un puñado de empleados del gobierno federal y estatal, seguidas de breves períodos de disponibilidad abiertos para que más contribuyentes comenzaran sus declaraciones. Después de una ronda de pruebas finales a principios de marzo, Direct File se abrió a todos los contribuyentes elegibles en los estados piloto. Empezar poco a poco para hacerlo bienEl IRS diseñó intencionalmente el piloto para seguir las mejores prácticas para lanzar una nueva plataforma tecnológica: comience poco a poco, asegúrese de que funcione y luego construya a partir de ahí. El piloto se limitó intencionalmente a cubrir situaciones tributarias relativamente sencillas, como los ingresos salariales W-2; el Crédito Tributario por Ingreso del Trabajo, el Crédito Tributario por Hijos y el Crédito por Otros Dependientes; la deducción estándar y las deducciones por gastos de educadores e intereses de préstamos estudiantiles. Los contribuyentes tenían que vivir en el mismo estado durante todo el año tributario 2023 para ser elegibles para usar Direct File. Los 12 estados piloto incluyeron Arizona, California, Florida, Massachusetts, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva York, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, el estado de Washington y Wyoming. Después de completar sus declaraciones federales, los contribuyentes en estados con impuestos estatales (Arizona, California, Massachusetts y Nueva York) fueron guiados a una herramienta patrocinada por el estado para completar su declaración estatal. Lo próximoDesde que comenzó el piloto, el IRS ha estado recopilando y analizando datos, que continuaremos analizando en las próximas semanas. En los próximos días, la agencia planifica publicar un informe acerca del alcance del piloto, la tecnología y la experiencia del contribuyente, la atención al cliente, la integración estatal y los costos y beneficios. El informe examina tanto los puntos fuertes del piloto como las áreas que podrían mejorarse si Direct File sigue adelante. No se ha tomado ninguna decisión sobre el futuro de Direct File en este momento. Durante las próximas semanas, el IRS se reunirá con una amplia variedad de socios y partes interesadas para aprender más acerca de cómo los contribuyentes interactuaron con Direct File y qué esperan de un sistema de presentación electrónica directa, luego revisará cuidadosamente los datos del piloto y los comentarios de esas discusiones. Con base en esos datos y comentarios, el IRS espera anunciar una decisión sobre el futuro de Direct File a finales de esta primavera. "Consultaremos a una amplia variedad de partes interesadas para comprender cómo las lecciones de Direct File pueden ayudarnos a mejorar todo el sistema tributario, así como a evaluar los próximos pasos", dijo Werfel.
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