IRS ofrece sólida temporada de presentación de impuestos en 2024; amplía servicios para millones de personas por teléfono, en persona y en línea con financiación ampliada

WASHINGTON — Con la fecha límite de presentación de impuestos de abril aquí, el Servicio de Impuestos Internos destacó una variedad de mejoras que ampliaron drásticamente el servicio para millones de contribuyentes durante la temporada de presentación de impuestos de 2024.

A través de los fondos de la Ley de Reducción de la Inflación, el IRS continuó ampliando los niveles de servicio al contribuyente que no se habían visto en más de una década con ganancias de dos dígitos en áreas críticas. En comparación con hace un año, el IRS respondió a más de 1 millón de llamadas telefónicas más de los contribuyentes esta temporada de impuestos, ayudó a más de 170,000 personas más en persona y vio 75 millones más de visitas a IRS.gov impulsadas por una nueva y ampliada herramienta ¿Dónde está mi reembolso?.

"Los contribuyentes continuaron viendo mejoras importantes por parte del IRS durante la temporada de impuestos de 2024", dijo el comisionado del IRS, Danny Werfel. "Un IRS bien financiado es como el día y la noche para los contribuyentes. Con la ayuda de más fondos y recursos adicionales, el servicio para los contribuyentes en esta temporada de presentación de declaraciones eclipsó los niveles vistos durante la última década. Esta temporada de impuestos significó mejoras en el mundo real para las personas que buscan ayuda, ya sea llamando, visitando en persona o usando IRS.gov".

"Todavía tenemos mucho más trabajo por hacer, tanto para finalizar la temporada de impuestos de 2024 como para implementar mejoras continuas posibles gracias a la financiación de la Ley de Reducción de la Inflación", dijo Werfel. "Pero esta temporada de presentación de impuestos marca otro capítulo importante en el que hemos mejorado el servicio para los contribuyentes, continuando una tendencia acelerada en la historia de transformar el IRS".

Hasta el 6 de abril, el IRS procesó más de 100 millones de declaraciones de impuestos individuales. Decenas de millones más llegarán antes de la fecha límite de abril, la época del año de mayor actividad para las declaraciones de impuestos. El IRS también proyecta que alrededor de 19 millones de contribuyentes presentarán extensiones, que vencerán el 15 de octubre.

Desde el inicio de la temporada de impuestos de enero, el IRS ha entregado más de $200 mil millones en reembolsos hasta principios de abril. El reembolso promedio fue de $3,011, un aumento del 4.6% con respecto al promedio de $2,878 del pasado abril.

A continuación, se muestran los principales números de la temporada de impuestos en 10 áreas clave. Estas cifras, generalmente de finales de marzo y principios de abril, reflejan la histórica temporada de impuestos de 2024 en el IRS:

Mejora del servicio telefónico. Continuando con una tendencia observada el año pasado luego de la incorporación de 5,000 nuevos asistentes telefónicos, el nivel de servicio del IRS en sus líneas telefónicas principales alcanzó más del 88%. Eso está por encima del nivel del 84% observado el año pasado y un aumento de más de cinco veces con respecto a los niveles de servicio telefónico observados durante el período de la era de la pandemia, cuando el nivel de servicio era solo del 15% en 2022.
Más llamadas respondidas. El IRS respondió a más llamadas de los contribuyentes en sus líneas de asistencia en vivo este año, un aumento del 16,8% con respecto a 2023. Los asistentes del IRS manejaron 7,608,000 llamadas, frente a las 6,513,000 del año anterior. Las líneas automatizadas del IRS manejaron aproximadamente otros 7 millones de llamadas, 280,000 más que el año anterior.
Tiempos de espera más cortos. Los contribuyentes esperaron, en promedio, poco más de tres minutos para recibir ayuda en las líneas telefónicas principales del IRS. Esto es menos que los cuatro minutos de 2023 y los 28 minutos de la temporada de presentación de 2022.
Más opciones de devolución de llamada. El IRS ofreció opciones de devolución de llamadas en el 97% de las líneas telefónicas esta temporada de presentación de impuestos. La agencia ofreció devolver llamadas a más de 4 millones de contribuyentes esta temporada de impuestos, más del doble de los 1.8 millones de llamadas en 2023. Esta opción, ofrecida cuando las líneas telefónicas estaban ocupadas, ahorró a los contribuyentes casi 1.4 millones de horas de espera en los teléfonos.
Más ayuda en persona. El IRS ayudó en persona a 170,000 contribuyentes más en esta temporada de declaración que en 2023. Los empleados del IRS en los Centros de Asistencia al Contribuyente (TAC) atendieron a 648,000 contribuyentes este año, frente a 474,000 en 2023, un aumento del 37%.
Horario presencial ampliado. El IRS agregó horarios extendidos en 242 ubicaciones de TACs en todo el país, generando más de 11,000 horas de servicio adicionales para los contribuyentes durante la temporada de declaración de 2024. Además del horario de servicio extendido, el IRS también ofreció asistencia al contribuyente los sábados en más de 70 ubicaciones. Estas horas de la tarde y los sábados hicieron que fuera más conveniente para miles de contribuyentes trabajadores obtener ayuda.
Ayuda adicional gratuita en sitios de voluntariado. El IRS vio que el trabajo de preparación de declaraciones de impuestos en sitios de voluntarios aumentó a más de 2.3 millones de declaraciones en esta temporada de impuestos, 200, 000 más que el año pasado tras el trabajo en los sitios de Asistencia voluntaria para los contribuyentes (VITA) y Asesoramiento tributario para los ancianos (TCE).
Más contribuyentes presentan sus declaraciones de forma gratuita. Además de los sitios de voluntariado, el IRS vio más contribuyentes presentar sus declaraciones gratuitamente este año; en total, se presentaron más de 450,000 declaraciones más entre los sitios de voluntarios, Direct File y Free File. El nuevo piloto de Direct File, ofrecido de forma limitada en 12 estados, generó más de 60,000 declaraciones después de su amplia apertura a mediados de marzo. Al mismo tiempo, la asociación del IRS con los socios de Free File que ofrecen software gratuito para el sector privado a través de IRS.gov experimentó un crecimiento con más de 2 millones de declaraciones presentadas, un aumento del 11.2% o más de 200,000 declaraciones más que en 2023.
Mayor uso de IRS.gov. Impulsado por un mayor uso de la información ampliada en la página ¿Dónde está mi reembolso? para la temporada de presentación de 2024, IRS.gov experimentó grandes aumentos en el tráfico. El sitio web tuvo casi 500 millones de visitas, un aumento del 18%. Y ¿Dónde está mi reembolso? representó más de 275 millones de esas visitas, 62 millones más que en 2023, lo que representa un aumento del 29%.
Más uso de bots de chat. El IRS vio un mayor uso de su herramienta de asistente virtual en páginas clave de IRS.gov. Hubo 832,000 usos en esta temporada de presentación de impuestos, casi un 150% más que los 330,000 usos en 2023.

"Estas cifras ilustran la solidez de la temporada de presentación de impuestos de este año, pero el IRS necesita seguir trabajando arduamente para realizar más mejoras y continuar transformándose para servir a los contribuyentes, no sólo hasta la fecha límite de impuestos de abril, sino durante todo el año y en el futuro", dijo Werfel.

A medida que se acerca la fecha límite de abril, el IRS les recuerda a los contribuyentes que hay muchas maneras de obtener ayuda de último momento. Pueden visitar la página especial de ayuda gratuita en IRS.gov.

Para los contribuyentes que necesitan una extensión de tiempo para presentar sus impuestos, hay varias opciones para obtener una extensión automática hasta el 15 de octubre. Aunque una extensión otorga tiempo adicional para presentar su declaración, no extiende la obligación de pagar los impuestos que vencen el 15 de abril. 2024. Para evitar multas y cargos por pagos atrasados, los contribuyentes que adeudan deben pagar su factura de impuestos completa o al menos lo que pueden pagar antes de la fecha límite del 15 de abril.

El IRS estima que 19 millones de contribuyentes solicitarán una extensión automática.

Los contribuyentes de Maine y Massachusetts tienen hasta el 17 de abril para presentar y pagar los impuestos adeudados este año. Esto se debe a que estos estados celebran el feriado del Día de los Patriotas el 15 de abril de este año y el 16 de abril es el feriado del Día de la Emancipación en el Distrito de Columbia.

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Monday, April 15, 2024

IR-2024-109SP: IRS ofrece sólida temporada de presentación de impuestos en 2024; amplía servicios para millones de personas por teléfono, en persona y en línea con financiación ampliada

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